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2018年10月26日

平成29年6月~平成29年10月

平成29年6月13日~平成29年10月25日までに寄せられた苦情は1件ありました。
ご利用者が施設の携帯電話を持ち出し、第三者にメールを送信してしまいました。
相手には、経緯を説明して謝罪し、物品の管理方法について対策を講じました。

2017年02月11日

平成28年6月~平成28年12月

平成28年6月16日~平成28年12月31日までに寄せられた苦情は3件ありました。
〇入所児の服装の痛みと食事量の把握について要望がありました。衣類については改善し、食事につい ては、経緯の説明をしました。
〇他事業所より持ち物の不備の指摘がありました。確認票を作成するなど改善をしました。
〇入所児の保護者より、自分の子どもが他児から叩かれたという訴えがありました。事実確認を行って関 係児童に指導するとともに、本人と保護者に謝罪しました。

2016年07月16日

平成28年2月~平成28年6月

平成28年2月6日~平成28年6月15日までに寄せられた苦情は2件ありました。
子どもに対して不適切な言動をする職員に対しての苦情がありました。浜松市児童相談所の担当者、父親、施設の三者で話し合い父親に不適切な言動について謝罪するとともに改善すると伝えました。
利用児から職員の言葉遣いや態度について苦情がありました。施設長から職員に言葉がけの仕方や接し方について指導し、本人に謝罪を行うとともに定期的に施設長等で見守っていくことで納得してもらいました。

2016年04月16日

平成27年11月~平成28年2月

平成27年11月23日~平成28年2月5日までの苦情は特にありませんでした。

2016年02月23日

平成28年1月~平成29年2月

平成28年1月1日~平成29年2月23日までに寄せられた苦情はありませんでした。

2015年12月14日

平成27年6月~平成27年10月

平成27年6月11日から平成27年10月22日までに寄せられた苦情は1件ありました。
・無断外出について、子どもの把握や対応をしっかりしてほしいとの苦情がありました。当事者、地域の方、舘山寺自治会等へ謝罪し、門扉の施錠管理について徹底するように説明し理解していただきました。

平成27年2月~平成27年6月

平成27年2月17日から平成27年6月10日までに寄せられた苦情は2件ありました。
・子どもに危険なことがあればすぐに連絡をしてほしいとの苦情がありました。ご家族に謝罪し連絡方法を伝え理解していただきました。
・職員の子どもへの注意の仕方について苦情がありました。支援方法を見直すようにすることで理解していただきました。

平成26年11月~平成27年2月

平成26年11月11日から平成27年2月16日までに寄せられた苦情はありませんでした。

2014年10月23日

平成26年6月~平成26年11月

平成26年6月11日から平成26年11月11日までに寄せられた苦情は2件ありました。
・ショートステイ利用者への投薬ミスがあり、保護者より対応の不備について苦情がありました。保護者と話し合いを行いショートステイ受け入れ時のマニュアルを見直し、改善することで納得していただきました。
・帰宅の際に左目が腫れており他児からの暴力があったのではないかと苦情が浜松市児童相談所を通してよせられましたが、状況を確認したところ、自ら転んだということが判明した為、保護者に説明をし納得していただきました。

平成26年2月~平成26年6月

平成26年2月7日から平成26年6月10日までに寄せられた苦情は1件ありました。
・入所児童が職員から不適切な声掛けをされたと保護者より申し出があった為、事実確認をし、入所児童及び保護者に謝罪を行い、納得していただきました。

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